２０世纪９０年代以来，国际营销的发展趋势是实施顾客满意战略。成功的医疗服务提供者的奥秘，在于为患者（顾客）提供最优质的医疗服务、个性化服务，把“满意”送给顾客，创立服务信誉并以其为基础扩大影响力，争取更多的顾客，使顾客对医院提供的医疗服务建立起一种安全感、信任感，建立连续购买的欲望和行为，成为永久的顾客。由于医疗服务市场的特征具有许多人文因素，医疗服务提供者必须根据其特征设计好品牌形象，以便建立病人对它的信心及信任感。

　　医疗服务的信息不对称性　　医疗服务专业性强，消费者往往缺乏相关的医学知识，服务信息不对称。虽然现在有一些网站提供普及性医疗知识，但普通消费者一般不习惯上网查寻相关知识。为了改善信息不对称的状况，有的医院专设“导医服务”，由经过训练的护士或退休医生进行导医咨询，然后才就医。

　　消费被动性　　由于信息不对称，消费者往往是主动求医而被动接受服务，病人没有能力也无法选择服务项目。为了改善这一状况，有的医院，如广州市第二人民医院专门设立了“顾客服务中心”。中心由２０多位经过训练的护士组成，她们会对一些曾经在该院就医的慢性病人进行跟踪服务，提供电话咨询及指导，使病人化被动为主动。上海瑞金医院集团则创立了医疗市场部，强化“瑞金”品牌建设。

　　医生的供给主导性　　由于选择治疗方案及处方药物的主动权掌握在医生手中，医生具有两种角色：医疗服务提供者以及病人医疗消费的代理人。有时为了自己的目的，医生过度使用代理权，诱导病人过度消费。为了消除病人在这方面的顾虑，医院应该要求医生多向病人解释，手术一定要病人签字，使用贵重药物或进行昂贵检查之前必须向病人解释其必要性。建议医院应该设立投诉电话或投诉办公室处理医生滥权。另一方面积极消除病人的不满情绪，甚至可以把医疗纠纷化解于无形之中。这种形式的服务承诺有如百货公司的“如发现在本公司买到假货，保证退换并给予赔偿”。这种承诺一箭双雕，对内显示了要求提高医疗服务质量的压力，对外则提高了病人的信心。

　　医疗服务除了治疗疾病，还要使消费者获得温馨的感觉、愉快的体验、充分的满足感以及对医院的信赖。医疗服务是一种无形的销售，良好的服务品牌还必须树立恰如其分的形象才能深入人心，让病人及社会大众印象深刻。医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网)

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